| Отмена заказа | До момента передачи товара |
| Возврат товара | В течение 14 дней после получения |
| Гарантийный случай | При обнаружении недостатков |
- Подача заявления на возврат через личный кабинет
- Ожидание проверки товара продавцом
- Подтверждение возврата службой маркетплейса
- Автоматический перерасчет оставшихся платежей
- Возврат средств на исходную карту
- Отмена до отправки: 1-3 рабочих дня
- Возврат после получения: 5-10 рабочих дней
- Гарантийные случаи: до 14 рабочих дней
- При оплате частями: пропорционально внесенным платежам
| Частичные платежи | Возвращаются только фактически оплаченные суммы |
| График платежей | Автоматическая отмена будущих списаний |
| Комиссии | Отсутствие штрафов за досрочное прекращение |
- В личном кабинете Яндекс Маркета
- В разделе "Мои заказы"
- Через историю операций в приложении
- В уведомлениях на электронной почте
- Закрытая карта - перевод на новый счет через банк
- Ошибки в сумме - обращение в поддержку
- Задержка платежа - проверка статуса у оператора
- Частичный возврат - перерасчет оставшейся суммы
| Заявление | Заполняется в личном кабинете |
| Чек | Электронный или бумажный вариант |
| Фото товара | При возврате по гарантии |
- Техника - проверка комплектности
- Одежда - сохранение бирок и упаковки
- Цифровые товары - невозврат после активации
- Персонализированные изделия - ограничения на возврат
Возврат денег за товары, купленные через Яндекс Сплит, происходит автоматически после оформления заявления. Средства возвращаются пропорционально внесенным платежам на исходную банковскую карту в установленные сроки.
