- Временные сбои в работе API между системами
- Обновление программного обеспечения с обеих сторон
- Несовместимость версий интеграционных модулей
| Ситуация | Решение |
| Покупка совершена не через приложение Сбера | Использовать официальное приложение банка |
| Карта не привязана к программе лояльности | Проверить привязку в личном кабинете |
| Истек срок действия акции | Проверить актуальные предложения |
- Использование карты Сбербанка с подключенной программой
- Совершение платежа через официальные каналы Cooper
- Соблюдение условий акционных предложений
- Наличие достаточного баланса СберСпасибо
- Ежедневные и ежемесячные лимиты начислений
- Исключенные категории товаров и услуг
- Географические ограничения действия программы
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить актуальность акции в приложении СберБанка |
| 2 | Убедиться в правильности оформления заказа |
| 3 | Проверить историю операций в личном кабинете |
| 4 | Обратиться в поддержку Cooper и СберБанка |
- Номер заказа в Cooper
- Дата и время операции
- Скриншот чека или подтверждения оплаты
- Детали карты (первые и последние 4 цифры)
| Тип начисления | Срок |
| Мгновенные начисления | До 5 минут после операции |
| Отложенные начисления | 1-3 рабочих дня |
| Акционные начисления | Согласно условиям акции |
Заключение
Проблемы с начислением бонусов СберСпасибо в Cooper чаще всего связаны с техническими особенностями интеграции или несоблюдением условий программ лояльности. Систематическая проверка условий операций и своевременное обращение в поддержку помогут решить большинство возникающих вопросов.
