При обращении в поддержку Telegram важно предоставить максимально точную информацию и сохранять все уведомления от системы - это ускорит процесс восстановления аккаунта.
Содержание
Причины ограничения аккаунта
Нарушения правил платформы
- Рассылка спама
- Публикация запрещенного контента
- Подозрительная активность
Технические причины
| Тип проблемы | Решение |
| Ошибка системы | Ожидание автоматического восстановления |
| Временное ограничение | Истечение срока блокировки |
Как восстановить доступ
Первоочередные действия
- Проверить уведомление от Telegram о причине ограничения
- Изменить пароль при подозрении на взлом
- Удалить подозрительный контент
Обращение в поддержку
- Использовать форму @SMSbot
- Написать на email recover@telegram.org
- Указать номер телефона аккаунта
Документы для восстановления
Подтверждение личности
| Тип документа | Требования |
| Фото с паспортом | Читаемые данные и лицо |
| Скриншот SIM-карты | Виден номер телефона |
Дополнительная информация
- Дата создания аккаунта
- Последние активные сессии
- Примеры последних чатов
Профилактика ограничений
- Избегать массовых рассылок
- Не использовать ботов для спама
- Соблюдать правила сообществ
- Включить двухэтапную аутентификацию
Сроки рассмотрения
- Обычный ответ - 1-3 рабочих дня
- Сложные случаи - до 7 дней
- Временные ограничения - от 1 часа до 1 недели
Важная информация
