Партнеры сервиса "Самокат" могут звонить клиентам по нескольким важным причинам, связанным с обработкой и доставкой заказов. Рассмотрим основные ситуации таких звонков.
Содержание
Партнеры сервиса "Самокат" могут звонить клиентам по нескольким важным причинам, связанным с обработкой и доставкой заказов. Рассмотрим основные ситуации таких звонков.
Основные причины звонков от партнеров "Самоката"
| Причина звонка | Описание ситуации |
| Уточнение деталей заказа | При необходимости подтвердить состав заказа или особые пожелания |
| Проблемы с адресом доставки | Если возникли сложности с поиском адреса или подъезда |
| Отсутствие товара | Для согласования замены или отмены позиции |
| Изменение времени доставки | При необходимости переноса или уточнения временного окна |
Как отличить официальный звонок от мошенников
- Партнер называет номер вашего заказа
- Не запрашивает конфиденциальные данные
- Говорит только о конкретном заказе
- Не требует перевода денег
- Может перезвонить с официального номера
Что делать при подозрительном звонке
- Не сообщайте данные банковских карт
- Не называйте коды из SMS
- Перезвоните в поддержку "Самоката"
- Проверьте статус заказа в приложении
- Сообщите о звонке в службу безопасности
Официальные партнеры "Самоката" никогда не просят предоставить платежные реквизиты или ввести какие-либо коды. Все вопросы по оплате решаются только через приложение или сайт сервиса.
Если у вас возникают сомнения в подлинности звонка, лучше завершить разговор и самостоятельно связаться со службой поддержки через официальные каналы.
