Возврат средств при отмене заказа на маркетплейсе Ozon осуществляется в разные сроки в зависимости от стадии обработки заказа и способа оплаты. Рассмотрим все возможные сценарии.
Содержание
Возврат средств при отмене заказа на маркетплейсе Ozon осуществляется в разные сроки в зависимости от стадии обработки заказа и способа оплаты. Рассмотрим все возможные сценарии.
Сроки возврата по стадиям заказа
| Стадия отмены | Срок возврата | Особенности |
| До подтверждения заказа | 1-3 рабочих дня | Самый быстрый вариант |
| После подтверждения, но до отправки | 3-5 рабочих дней | Требуется проверка склада |
| После отправки товара | 5-10 рабочих дней | Включает время на возврат товара |
Процесс возврата средств
- Покупатель отменяет заказ через личный кабинет
- Система проверяет текущий статус заказа
- Ozon подтверждает отмену
- Инициируется процесс возврата средств
- Деньги поступают на исходный платежный метод
Возврат по способам оплаты
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней (зависит от банка)
- Ozon Карта: 1-3 рабочих дня
- Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней
- Баланс Ozon: мгновенно
- Наличные курьеру: возврат при следующем визите курьера
Факторы, влияющие на скорость возврата
| Фактор | Влияние |
| Банк-эмитент карты | Может увеличить срок до 14 дней |
| Выходные и праздники | Не учитываются в рабочих днях |
| Технические работы | Могут задержать возврат на 1-2 дня |
Что делать при задержке возврата
Рекомендуемые действия:
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться, что прошло достаточно рабочих дней
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Проверить выписку по карте/кошельку
- Предоставить подтверждающие документы по запросу
