Если вам нужно изменить адрес доставки заказа на маркетплейсе Ozon, сделать это можно несколькими способами в зависимости от статуса вашего заказа. Рассмотрим все доступные варианты изменения адреса.
Содержание
Когда можно изменить адрес доставки
| Статус заказа | Возможность изменения адреса |
| Оформлен, но еще не обработан | Можно изменить самостоятельно |
| В обработке | Можно изменить через поддержку |
| Передан в службу доставки | Только через службу поддержки |
| В пути | Нельзя изменить (можно перенаправить в пункт выдачи) |
Способы изменения адреса
Через личный кабинет на сайте
- Войдите в свой аккаунт Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить адрес доставки"
- Введите новый адрес и сохраните изменения
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите активный заказ
- Нажмите "Изменить адрес"
- Внесите необходимые правки
Через службу поддержки
Если заказ уже обрабатывается:
- Найдите контакты поддержки в разделе "Помощь"
- Сообщите номер заказа
- Укажите новый адрес доставки
- Подтвердите запрос
Важные ограничения
- Нельзя изменить город доставки - только адрес в пределах того же города
- Максимальное количество изменений - 3 раза для одного заказа
- Невозможно изменить адрес для некоторых категорий товаров (например, крупногабаритных)
- При изменении адреса может измениться срок доставки
Что делать, если адрес изменить нельзя
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже в пути | Дождаться доставки и забрать из указанного пункта |
| Нужно изменить город | Отменить заказ и оформить новый |
| Ошибка в адресе | Связаться с курьером при доставке |
Советы по изменению адреса
- Меняйте адрес как можно раньше - до передачи заказа в доставку
- Проверяйте правильность нового адреса перед сохранением
- Учитывайте, что изменение адреса может повлиять на срок доставки
- Для срочных изменений звоните в поддержку
