При обнаружении недостатков в приобретенном товаре потребитель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при обнаружении брака
| Этап | Действия |
| Фиксация дефекта | Сделать фото/видео повреждений, сохранить упаковку |
| Обращение к продавцу | Письменная претензия с описанием недостатков |
| Экспертиза | Проверка качества за счет продавца |
| Требования | Выбор варианта решения проблемы |
Возможные требования к продавцу
Основные варианты
- Безвозмездное устранение недостатков
- Замена на аналогичный товар
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение покупной цены
- Возврат уплаченной суммы с возвратом товара
Сроки предъявления требований
- 14 дней - для возврата товара надлежащего качества
- 15 дней - для технически сложных товаров
- Гарантийный срок - для товаров с дефектами
- 2 года - при отсутствии гарантии (доказывание производственного брака)
Составление претензии
| Реквизиты | Обязательные данные |
| Потребитель | ФИО, контакты, адрес |
| Продавец | Название организации, адрес |
| Товар | Наименование, модель, серийный номер |
| Требования | Конкретное требование по ЗоЗПП |
Документы для приложения
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Фото/видео доказательства дефектов
- Акт о выявленных недостатках (если составлялся)
Дальнейшие действия
При отказе продавца удовлетворять законные требования, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом. В случае судебного разбирательства можно потребовать также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
