Получение неправильного товара - распространенная проблема при онлайн-покупках. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Получение неправильного товара - распространенная проблема при онлайн-покупках. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первоочередные действия
- Зафиксируйте факт ошибки (фото/видео распаковки)
- Сохраните оригинальную упаковку и все ярлыки
- Не используйте присланный товар
- Проверьте заказ в личном кабинете на сайте магазина
Как составить претензию
| Раздел претензии | Что указать |
| Заголовок | Претензия о получении несоответствующего товара |
| Данные заказа | Номер, дата, наименование ожидаемого товара |
| Описание проблемы | Что получено вместо заказанного, состояние товара |
| Требования | Замена, возврат денег или отправка правильного товара |
| Приложения | Фото, копии документов, скриншоты заказа |
Способы обращения к продавцу
- Телефон горячей линии (лучше записать разговор)
- Электронная почта (официальный адрес из договора)
- Чат на сайте или в мобильном приложении
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Письменная претензия заказным письмом
Сроки реагирования по закону
| Действие | Срок |
| Ответ на претензию | 10 календарных дней |
| Возврат денег | 10 дней с момента принятия решения |
| Обмен товара | 7 дней или по договоренности |
Если продавец не реагирует
- Направьте повторную претензию с уведомлением
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (при сумме более 3 000 руб.)
- Напишите жалобу в ассоциацию онлайн-торговли
Как вернуть неправильный товар
- Дождитесь инструкций от продавца
- Оформите возврат через личный кабинет
- Упакуйте товар как получили (с сохранением пломб)
- Приложите копию претензии
- Сохраните квитанцию об отправке
Особенности для разных ситуаций
| Ситуация | Действия |
| Товар дешевле заказанного | Требуйте допоставки или возврата разницы |
| Товар дороже заказанного | Можно оставить с доплатой или вернуть |
| Частичная поставка | Требуйте допоставки недостающего или возврата |
Профилактика проблем
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Проверяйте заказ сразу при получении
- Сохраняйте все документы о покупке
- Изучайте отзывы о магазине перед покупкой
