Возврат товара по гарантийным обязательствам регулируется законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и условия применения гарантии.
Содержание
Условия возврата товара по гарантии
| Требование | Описание |
| Срок гарантии | Действующий гарантийный период |
| Характер дефекта | Производственный брак |
| Состояние товара | Отсутствие механических повреждений |
Пошаговая инструкция возврата
Подготовка документов
- Гарантийный талон с печатью
- Товарный или кассовый чек
- Паспорт покупателя
- Заявление на возврат
Обращение в сервисный центр
- Найдите авторизованный сервисный центр
- Предоставьте товар для диагностики
- Получите акт о наличии дефекта
- Дождитесь заключения экспертизы
Возможные решения по гарантии
| Вариант | Условия |
| Бесплатный ремонт | Срок до 45 дней |
| Замена товара | Аналогичной модели |
| Возврат денег | При невозможности ремонта |
Подача заявления
- Составьте письменное заявление
- Укажите требование (ремонт, замена, возврат)
- Приложите копии документов
- Получите отметку о приеме
Сроки рассмотрения требования
- Диагностика - до 20 дней
- Ремонт - до 45 дней
- Замена товара - до 7 дней
- Возврат денег - до 10 дней
Важная информация
При отказе в гарантийном обслуживании вы вправе требовать независимую экспертизу. Храните все документы и акты до полного решения вопроса. В случае спорных ситуаций обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
