| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 24 часов |
- Заказ отменен до передачи в доставку
- Платежная система корректно обработала запрос
- Банк-эмитент не блокирует операцию
- Автоматический возврат не произошел в установленные сроки
- Заказ был отменен после передачи в доставку
- Оплата производилась наличными при получении
- В личном кабинете перейдите в "Мои заказы"
- Выберите отмененный заказ
- Нажмите "Оформить возврат"
- Выберите причину возврата
- Укажите реквизиты для перевода
- Отправьте заявку
| Ситуация | Процедура возврата |
| Оплата при получении | Возврат через кассу Ozon в течение 14 дней |
| Курьерская доставка | Возврат курьером при отказе от заказа |
- В личном кабинете откройте детали заказа
- Найдите раздел "Возвраты"
- Проверьте текущий статус операции
- При необходимости запросите справку о возврате
- Проверьте сроки возврата для вашего банка
- Уточните в банке наличие pending-транзакций
- Запросите подтверждение возврата у Ozon
| Способ | Где найти |
| Чат поддержки | В приложении или личном кабинете |
| Телефон | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Ozon гарантирует возврат средств за отмененные заказы в установленные сроки. Для ускорения процесса рекомендуется проверять правильность платежных реквизитов и своевременно обращаться в поддержку при возникновении задержек. Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты до полного завершения процедуры возврата.
