Когда заказ на Ozon уже передан в службу доставки и находится в пути, стандартная процедура отмены через личный кабинет становится недоступной. Однако существуют альтернативные способы решения этой ситуации.
Содержание
Возможности отмены заказа в статусе "В пути"
Когда заказ на Ozon уже передан в службу доставки и находится в пути, стандартная процедура отмены через личный кабинет становится недоступной. Однако существуют альтернативные способы решения этой ситуации.
Доступные варианты действий
| Способ доставки | Варианты отмены | Сроки возврата денег |
| Курьерская доставка | Отказ при получении | 3-10 рабочих дней |
| Пункт выдачи | Не забирать заказ | 7-14 дней |
| Постомат | Не открывать ячейку | После автоматического возврата |
Пошаговая инструкция
- Отследите статус заказа в личном кабинете Ozon
- Дождитесь уведомления о готовности к выдаче
- Для курьерской доставки - сообщите курьеру об отказе при звонке
- Для пункта выдачи - не забирайте заказ в течение 3 дней
- Для постомата - не открывайте ячейку в течение 24 часов
- Проследите за статусом возврата в личном кабинете
Особенности возврата денежных средств
- При оплате картой - возврат на исходный платежный инструмент
- При оплате баллами - восстановление баланса Ozon-карты
- Для наложенного платежа - отмена без финансовых операций
- Срок возврата зависит от банка-эмитента карты
Контакты службы поддержки
Если возникли сложности с отменой заказа в пути, обратитесь в службу поддержки Ozon через:
- Чат в мобильном приложении
- Форму обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии
Важные ограничения
- Нельзя отменить часть заказа - только весь заказ целиком
- Скоропортящиеся товары не подлежат возврату
- Персонализированные товары невозможно вернуть
- Частые отказы могут повлиять на рейтинг аккаунта
